4. alkalommal a Charm - TIVO szolgáltatás le van választva

Abban az időben, amikor az FIOS-ot telepítettem, csak FIOS internetet és FIOS telefonos szolgáltatást biztosított. Nincs kábel. A múlt héten 10 hónap várakozás után a Verizon FIOS Cable végül elérhető lett, így telepítettem.

A Comcast-átvágás meglehetősen egyenesen haladt előre. A My Series 2 Tivo-t felváltotta a Motorola QIP6416-2 HD DVR. Bár a feleségem egy kicsit szkeptikus és azt akarta, hogy megragadjak egy új HD TIVO-t, miután egy hétig játszottam az új Verizon DVR-vel, mindketten egyetértettünk abban, hogy ideje volt a TIVO visszavonulni. Ha a Netflix streaming lett volna, beállítanám. Nos, van egy XBOX 360, ezért csak Netflix filmeket használom.

ANYWAY, ma felhívtam a TIVO-ot, hogy törölje a TIVO előfizetést. Megpróbáltam visszavonni a TIVO weboldaláról, de hamar rájöttem, hogy megkövetelik, hogy hívja a hívásközpontot a kapcsolat megszakításához.

• 15:00 hívja a 800 # -ot és tegye be a Disconnect sorba
• 3:10 - Hívás leválasztva (igen, földi vonalat használok, nincs mobiltelefon).
• 3:11 - Visszahívás, visszavonás a várólistára
• 3:22 - Hívás leválasztva .... Oké, nagyon bosszantom ebben a pontban.
• 15:25 - Megerősítette, hogy nem tudja leválasztani a szolgáltatást. Úgy döntöttem, kihagyom a Disconnect Queue-t, és megpróbálom a szokásos ügyfélszolgálatot. Az automatizált szolgáltatás szerint a tartási idő 10 perc volt ...
• 15:40 - Robot hölgy 5 perc alatt volt. Mindenesetre végül embert kapok. . Megmagyarázom, hogy 40 percet próbáltam megszakítani a szolgáltatásomat. Elnézést kér, leemeli a telefonszámomat (felemeli a szolgáltatásomat), és elmagyarázza neki, hogy át kell utalnia a számlázási részlegre. Azt mondom Noooooo és hallom a kattanást. Az Automated PBX pokolban vagyok, azzal a bosszantó zenével, amely az elkerülhetetlenre vár.
• 15:50 - kattintson a ... Megszakítva
• 15:55 - Miután megnéztem a honlapot, gondoltam, talán küldhetek egy e-mailt. Úgy döntött, hogy kipróbálja a 800 # "1 további időt". A TIVO telefonrendszerbe újból ...
• 4:02 - Csak 7 perc tartás alatt a Disconnect sorban! És van egy EMBER! Az ügyfélszolgálat úriember bemutatkozott és megkérte a telefonomat #. Természetesen elmagyarázták az előző 62 percet, és megígértem, hogy közvetlenül a mobil vagy a földi vonalra hív, ha ismét kapcsolatba kerülünk. Meg kellett ígérnie, mielőtt engedtem volna, hogy elinduljon a leválasztással.
• 16:08 - Bár elég kedves úriember, mindannyian engem őrültnek hív, hogy nem megy a TIVO HD egységgel. Biztosítanom kell neki az igazat. Nagyon jó munkát végzett, hogy megpróbál engem beszélni a TIVO ügyfél maradékával. Végül is nem hibáztatható, ez az ő feladata.
• 16:10 - felengedem a telefont. Küldetés teljesítve. 70 perc után sikeresen töröltem a TIVO szolgáltatás előfizetést a m 2-es sorozatú TIVO egységen.

Tehát a kérdés az, hogy miért haltam meg 70 percet a TIVO szolgáltatás megöléséért? Megértem, hogy miért nem törölheted a fiókot a saját weboldalán keresztül (szeretnék a lehetőséget arra, hogy beszéljenek a törlésről). A TIVO számára ez könnyű pénz minden hónapban, amint feliratkozik. Úgy gondolod, hogy szándékosan visszahúztak engem, hogy megakadályozzam a szolgáltatás megszüntetését?

Azt hiszem, nem. Ez azt jelenti, hogy nem követtem nyomon a blogbejegyzés idővonalát, valószínűleg felmondtam volna hétfőn. Még így is, nem hiszem, hogy TIVO törődik azzal, hogy további 3 napig tartson. Szóval hibás telefonrendszerként hívom.

Mit gondolsz? Bárki, aki ott van, megöli a TIVO szolgáltatásukat?